En caso de recibir el producto y quieres cambiarlo o devolverlo a continuaci\u00f3n te contamos que requisitos debes cumplir y como hacerlo.<\/p>\n
Solo se podr\u00e1 aceptar el tr\u00e1mite siempre y cuando recibamos el\/los producto(s) sin se\u00f1ales de uso, que cuenten con las etiquetas intactas, en estado de limpieza impecable y la caja y accesorios se encuentren completos y en perfecto estado. Es indispensable que se garantice la integridad del producto.<\/p>\n
El hecho de dar inicio al proceso de solicitud de retracto no implica la aceptaci\u00f3n del mismo, este estar\u00e1 sujeto a la revisi\u00f3n t\u00e9cnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.<\/p>\n
El embalaje deber\u00e1 garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones, ser\u00e1 responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros durante el transporte y declarar el\/los producto(s) por el valor facturado ante el transportador, abst\u00e9ngase de colocar cinta directamente sobre la caja del producto, puede utilizar papel vinipel, pl\u00e1stico burbuja o meter el producto en una caja de mayor tama\u00f1o que lo proteja (del estado del equipo y su caja depender\u00e1 la aceptaci\u00f3n del tr\u00e1mite).<\/p>\n
VIGENCIA: Este tr\u00e1mite se podr\u00e1 realizar \u00fanicamente durante los primeros 5 d\u00edas h\u00e1biles contados a partir del d\u00eda siguiente al recibo del paquete.<\/p>\n
COSTOS DE FLETES: Los costos de todos los fletes y seguros correr\u00e1n en su totalidad por cuenta del cliente, por lo tanto, el cliente debe hacer llegar el producto cancelando el valor del flete y seguro, por ning\u00fan motivo se recibir\u00e1n paquetes que sean enviados contra entrega.<\/p>\n
IMPORTANTE: IntegralPro SAS no se hace responsable por posibles p\u00e9rdidas o deterioros durante el proceso de transporte, el cliente debe asegurar el producto por el valor facturado y embalarlo adecuadamente protegiendo el producto y su embalaje.<\/p>\n\t
Tipo de garant\u00eda:<\/p>\n
Por defectos de fabricaci\u00f3n: Se define como defecto de fabricaci\u00f3n: la falla del componente que no ha tenido intervenci\u00f3n f\u00edsica por parte del usuario o que no ha sido sometida a da\u00f1o f\u00edsico por golpes, mal manejo o por descargas el\u00e9ctricas y mal control de la energ\u00eda est\u00e1tica.<\/p>\n
Exclusiones en la garant\u00eda.<\/p>\n
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Expiraci\u00f3n del tiempo de vigencia de la garant\u00eda.<\/p>\n
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Da\u00f1os por sobrecargas el\u00e9ctricas.<\/p>\n
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Mal manejo y manipulaci\u00f3n del producto.<\/p>\n
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Da\u00f1os ocasionados por acci\u00f3n mec\u00e1nica (incluidos los ocasionados durante procesos de transporte) como rayones, roturas, manchas, golpes, ca\u00eddas sin limitarse a estos.<\/p>\n
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Da\u00f1os sufridos a consecuencia de haber\u00a0expuesto\u00a0el producto con sustancias liquidas, humedad o altas temperaturas.<\/p>\n
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Da\u00f1os ocasionados por penetraci\u00f3n de impurezas de todo tipo<\/p>\n
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Da\u00f1os atribuidos a configuraci\u00f3n de software, virus, instalaciones de sistemas operativos y\/o aplicaciones de software mal instaladas o no soportadas por el equipo.<\/p>\n
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Los accesorios como cargadores, manos libres, cables de poder, cables de datos, bater\u00edas, antenas, adaptadores etc., no cuentan con garant\u00eda, en caso de faltantes o aver\u00edas de los mismos deben ser reportados en un plazo de 5 d\u00edas h\u00e1biles contados a partir de la fecha de entrega para su reposici\u00f3n o cambio, posterior a este plazo no se aceptan reclamos.<\/p>\n
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Manipulaci\u00f3n por personal no autorizado y apertura de sellos de seguridad.<\/p>\n
\u00b7\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Faltante de partes y\/o componentes de producto.<\/p>\n
Nota:\u00a0Si el problema presentado por el producto no est\u00e1 cubierto por las pol\u00edticas ac\u00e1 estipuladas o se debe al\u00a0desconocimiento de su funcionamiento o configuraci\u00f3n, a una mala manipulaci\u00f3n o a la\u00a0instalaci\u00f3n de aplicaciones\u00a0no\u00a0compatibles\u00a0con el producto;\u00a0\u00a0se generar\u00e1 un costo por\u00a0el servicio de revisi\u00f3n.<\/p>\n
INFORMACI\u00d3N DE INTER\u00c9S TRAMITE DE GARANT\u00cdA<\/p>\n
En un t\u00e9rmino m\u00e1ximo de 5 d\u00edas h\u00e1biles nuestro departamento de soporte se contactar\u00e1 con usted, a trav\u00e9s del email por usted registrado en el formulario, para indicarle el paso a seguir, seg\u00fan corresponda.<\/p>\n
El hecho de dar inicio al proceso de solicitud de garant\u00eda no implica la aceptaci\u00f3n del mismo, este estar\u00e1 sujeto a la revisi\u00f3n t\u00e9cnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.<\/p>\n
Nota. Si el producto cuenta con garant\u00eda del fabricante, el cliente tendr\u00e1 que tramitarla directamente con quien este designe para ello y estar\u00e1 sujeta a sus t\u00e9rminos y condiciones, en caso de aplicar este tipo de garant\u00eda el cliente ser\u00e1 informado previamente.<\/p>\n
Los tiempos en caso de que la garant\u00eda sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:<\/p>\n
– Se reparar\u00e1 el equipo dentro de los siguientes 30 d\u00edas h\u00e1biles siguientes a la recepci\u00f3n del mismo.<\/p>\n
– El t\u00e9rmino de la garant\u00eda se suspender\u00e1 mientras el consumidor est\u00e9 privado del uso del producto.<\/p>\n
– Solo si el bien no admite reparaci\u00f3n se proceder\u00e1 a su reposici\u00f3n, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares caracter\u00edsticas o especificaciones t\u00e9cnicas.<\/p>\n\n
– Se enviar\u00e1 v\u00eda correo electr\u00f3nico un documento con las causales y descripci\u00f3n del caso.<\/p>\n
– Se le retornar\u00e1 el equipo y de manera escrita se informar\u00e1 el\/los centro(s) de servicio con los que se podr\u00e1 tramitar una posible reparaci\u00f3n (a su cargo).<\/p>\n
– Si el cliente lo desea, IntegralPro SAS cotizar\u00e1 la reparaci\u00f3n en caso de que sea posible realizarla y se efectuar\u00e1 una vez consigne el valor correspondiente.<\/p>\n
IMPORTANTE: IntegralPro SAS no se hace responsable por posibles p\u00e9rdidas o deterioros durante el proceso de transporte, el cliente debe asegurar el producto por el valor facturado y embalarlo adecuadamente protegiendo el producto y su embalaje.<\/p>\n
Ahora que ya tienes claro las generalidades de los procesos te invitamos a diligenciar el siguiente formulario.<\/p>\n\n
Revisaremos la informaci\u00f3n suministrada y nos estaremos contactando en un tiempo m\u00e1ximo de 5 d\u00edas h\u00e1biles por medio del email que dejaste registrado en el formulario.<\/p>\n
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DEVOLUCIONES Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO En caso de recibir el producto y quieres cambiarlo o devolverlo a continuaci\u00f3n te contamos que requisitos debes cumplir y como hacerlo. Solo se podr\u00e1 aceptar el tr\u00e1mite siempre y cuando recibamos el\/los producto(s) sin se\u00f1ales de uso, que cuenten con las etiquetas intactas, en estado de limpieza […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-4)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"class_list":["post-3","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\n